Terms and Conditions
1. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA
The Qlture es un espacio de bienestar operado por Forever Fit Iberia SL, con domicilio fiscal en Serrano 43, Piso 4, 28001 Madrid, España, y CIF B75391508. La dirección física de The Qlture es Calle Columela 1, Madrid, España. Para cualquier consulta, los usuarios pueden dirigirse a weare@theqlture.com. Forever Fit Iberia SL está registrada en el Registro Mercantil de Madrid Hoja M 836423, Sección 8 Puede consultar la Política de Privacidad de The Qlture en https://www.theqlture.com/políticas-de-privacidad
2. OBJETO DEL CONTRATO
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de los servicios ofrecidos por The Qlture, incluyendo el uso de las instalaciones, la participación en actividades y la contratación de servicios complementarios.
3. CONDICIONES DE USO
Los usuarios deben cumplir con las normas de conducta establecidas, respetar a otros miembros y utilizar las instalaciones y equipamientos de manera adecuada. The Qlture se reserva el derecho de admisión y podrá suspender el acceso a aquellos usuarios que incumplan las normas. Los usuarios serán responsables de cualquier daño ocasionado a las instalaciones o a otros usuarios como resultado de un uso inapropiado de las mismas, y deberán asumir los costes de reparación, indemnización o daños derivados de sus acciones.
4. REGISTRO Y ACCESO A LOS SERVICIOS
Para acceder a ciertos servicios, el usuario podrá necesitar registrarse y proporcionar información veraz. Es responsabilidad del usuario mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
5. POLÍTICA DE PAGOS Y FACTURACIÓN
Los pagos se realizarán a través de los medios habilitados por The Qlture. Las tarifas podrán ser modificadas en cualquier momento sin necesidad de informar previamente de forma directa a cada usuario. The Qlture no estará obligada a proporcionar compensación alguna por dichos cambios en las tarifas. Todos los precios y tarifas de los servicios ofrecidos incluyen los impuestos aplicables según la legislación española. The Qlture se reserva el derecho de aplicar promociones y descuentos.
6. CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
Las condiciones de cancelación y reembolso variarán según el servicio contratado. Una vez contratado un servicio, The Qlture no realizará reembolsos ni compensaciones por cancelaciones o cambios. Las cancelaciones de membresías deberán ser comunicadas con un mínimo de 15 días de antelación por parte del usuario a la empresa a través del correo electrónico weare@theqlture.com. Una vez pasado ese plazo de 15 días para avisar, no se podrá cancelar la membresía con un tiempo menor de antelación, y The Qlture procederá a cobrar la membresía mensual que corresponda, independientemente de que el usuario haga uso de los servicios o no.
7. USO ADECUADO DE LAS INSTALACIONES
Los usuarios deberán cumplir con las normas de higiene y seguridad. No está permitido el consumo de sustancias prohibidas dentro de las instalaciones.
8. NORMAS DE CONVIVENCIA Y COMPORTAMIENTO
Los usuarios deben comportarse de manera respetuosa con el personal y otros usuarios. Se prohíben conductas que generen molestias, acoso o violencia dentro de las instalaciones. No se puede comer dentro de las instalaciones ni fumar en las mismas. Los usuarios deberán vestir de forma adecuada para poder acceder a las instalaciones, y no se podrá acceder sin ropa adecuada o con ropa inapropiada. Cualquier incumplimiento de estas normas será motivo de suspensión de la membresía y expulsión del club, sin derecho a reclamos, reembolsos o compensaciones.
9. MANTENIMIENTO Y DISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS
The Qlture se reserva el derecho de realizar tareas de mantenimiento que puedan afectar temporalmente la disponibilidad de los servicios. En caso de cierres prolongados, se notificará a los usuarios con antelación. Además, The Qlture se reserva el derecho de modificar la oferta de actividades y servicios impartidos, sin necesidad de compensación económica o reembolso por ello.
10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
The Qlture no se hace responsable de los objetos personales extraviados dentro de las instalaciones. Los usuarios acceden y utilizan los servicios bajo su propia responsabilidad. El usuario, así como sus sucesores, entorno directo o cualquier persona responsable de su entorno, no tendrán derecho a reclamar nada a la compañía por daños o perjuicios ocasionados durante el uso de las instalaciones o los servicios prestados.
11. ACCESO A SERVICIOS COMPLEMENTARIOS
Algunos servicios pueden requerir el pago de una tarifa adicional. The Qlture podrá ofrecer promociones y descuentos para dichos servicios. El usuario declara estar en plenas facultades para la práctica de la actividad física, siendo consciente de los riesgos que ello puede conllevar.
12. CONDICIONES DE CONTRATACIÓN DE SERVICIOS EXTERNOS
The Qlture podrá contar con colaboradores externos para la prestación de ciertos servicios. En estos casos, los usuarios aceptarán las condiciones establecidas por dichos terceros.
13. POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos personales de los usuarios serán tratados conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos. The Qlture garantiza la confidencialidad y seguridad de los datos personales conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Los usuarios tienen derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos personales que nos proporcionen. Para más detalles, consulte nuestra [Política de Privacidad].
14. SEGURIDAD Y PREVENCIÓN DE RIESGOS
Los usuarios deberán seguir las normas de seguridad establecidas dentro de las instalaciones. The Qlture podrá solicitar la firma de exenciones de responsabilidad en ciertas actividades. Los usuarios asumen la responsabilidad de su bienestar y reconocen que participan en las actividades bajo su propio riesgo.
15. MODIFICACIONES DE LOS SERVICIOS Y HORARIOS
The Qlture podrá modificar el horario de apertura, la programación de actividades y las condiciones de acceso a los servicios sin necesidad de avisar directamente a los usuarios. Todas las actualizaciones y cambios de horarios deberán ser consultados por el usuario en la app del club.
16. NORMAS DE USO DE TAQUILLAS Y ESPACIOS PRIVADOS
Las taquillas están destinadas a uso diario y deben vaciarse al finalizar la sesión. The Qlture no se responsabiliza de los objetos dejados en ellas fuera del horario de servicio.
17. PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIONES
Los usuarios podrán presentar reclamaciones a través del correo electrónico weare@theqlture.com o en el libro de reclamaciones disponible en el centro.
18. RESERVA DE ESPACIOS PARA EVENTOS PRIVADOS
The Qlture pone a disposición de los usuarios la posibilidad de reservar sus instalaciones para eventos privados. El club se reserva el derecho de cerrar de forma puntual el club en su totalidad para eventos privados, sin necesidad de compensación a los miembros por ello. Dichos cierres puntuales serán comunicados por el club a través de correo electrónico y en la app del club.
19. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD POR ACCIDENTES O LESIONES
The Qlture no se hace responsable de lesiones, accidentes o daños que puedan sufrir los usuarios dentro de las instalaciones. Cada usuario asume la responsabilidad de su bienestar y reconoce que participa en las actividades bajo su propio riesgo, salvo en casos de negligencia grave de The Qlture.
20. POLÍTICA DE SUSPENSIÓN DE MEMBRESÍA
Los usuarios podrán solicitar la suspensión temporal de su membresía por motivos justificados, como enfermedad o viajes prolongados. La solicitud deberá realizarse con un mínimo de 15 días de antelación y estará sujeta a aprobación.
21. ACCESO PARA PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA
The Qlture se compromete a garantizar la accesibilidad de sus instalaciones para personas con movilidad reducida. En caso de necesitar asistencia adicional, se recomienda notificar con antelación.
22. USO DE DISPOSITIVOS ELECTRÓNICOS
El uso de dispositivos electrónicos dentro de las instalaciones deberá realizarse de manera respetuosa. Se prohíbe la grabación de videos o fotografías sin autorización previa de la dirección del centro.
23. DERECHOS DE IMAGEN EN EVENTOS
Los usuarios que participen en eventos organizados por The Qlture aceptan que su imagen pueda ser utilizada en material promocional, salvo que expresen su oposición por escrito antes del evento.
24. CÓDIGO DE VESTIMENTA
Para garantizar la comodidad e higiene de todos los usuarios, se exige el uso de ropa deportiva adecuada en las instalaciones. No se permite entrenar descalzo, salvo en actividades específicas donde se indique lo contrario.
25. USO DE PRODUCTOS DE CUIDADO PERSONAL
Se recomienda el uso de productos de higiene personal sin fragancias fuertes para evitar molestias a otros usuarios.
26. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
The Qlture podrá modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios serán notificados a los usuarios a través del correo electrónico registrado o mediante un aviso visible en nuestra página web.
27. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos términos se rigen por la legislación española. Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales de Madrid. Las partes podrán recurrir a métodos de resolución alternativa de conflictos, como la mediación o el arbitraje, antes de acudir a los tribunales de Madrid.